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网曝梦芭莎余额无法提现客服电话难以接通

发布时间:2021-01-20 17:11:42 阅读: 来源:电焊钳厂家

速途网上海讯 近日有媒体报道,在本月消费者王某发现,自己在梦芭莎的账户余额还有106元,也没有需要买的东西,决定提现。申请账户余额提现久久未收到退款,该消费者为了证实问题的真实性,在网上公布了其申请退款的订单号TX201306040282。

关于这一问题,速途网拨打梦芭莎客服电话进行求证。而在拨打梦芭莎客户服务电话时发现梦芭莎客户服务电话人工电话一直在繁忙中。

无独有偶,速途网也发现,多名微博网友也遇到相同情况。微博上网友“大爱美达利欧姆”表示,打客服电话始终是客服繁忙。网友“千岁--Mi”也在微博上表示,梦芭莎在线客服都是机器的回答,不是人工的,打电话给人工客服都打不通,疑问是梦芭莎到底有没有人在工作接电话的。

无奈之下速途网转而拨打梦芭莎咨询订购电话,进行核实。然而,梦芭莎的咨询订购电话却有客服服务。速途网首先咨询了王姓消费者提现的问题,梦芭莎方面证实了订单号的真实性,无法提现是因为,提现的银行卡持卡人的姓名和提现帐号的姓名不一致。

而对于,客户服务电话无人接听,而咨询订购电话可以正常接通的情况,咨询订购客户表示,梦芭莎的客服很繁忙,并且最近网站有活动客服量很大。

分析人士认为,客服是沟通客户,解决问题和拉近厂商和客户关系的桥梁。客服对于电商网站来说是一个核心的业务,网站能不能生存下去,客服的质量是一个很重要的因素。目前,国内的一些企业对于客服的重要性还没有深刻的认识到,对于客服不管不问的情况也时有发生。加强客服团队的建设,是目前电商们应该大力发展的方向。(章修琪)

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