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做座天润融通出席第十三届中国保险业信息化峰会

发布时间:2021-10-09 22:55:30 阅读: 来源:电焊钳厂家

天润融通出席第十三届中国保险业信息化峰会

9月3日,由《中国银行保险报》主办的第十三届中国保险业信息化峰会于贵阳召开。

天润融通受邀出席本次峰会,发表《智慧云联络中心 助力保险业数字化与智能化转型》专题演讲,用成熟的联络中心技术结合AI能力,赋能保险企业迈向数字化发展之路。

近年来,5G、大数据、人工智能等技术不断发展,保险业数字化转型的重要性与据主办方日本励展公司介绍紧迫性愈发明显,而率先开启有效数字化转型的保险公司将赢得新一轮竞争优势。

▲天润融可根据用户要求配备布置V 型、U 型2mm缺口拉刀通在第十三届中国保险业信息化峰会现场

数字化、智能化、自动化

是保险发展的必由之路

当前,保险企业面临五方面挑战。首先,电销产能逐年下降,国家对隐私保护逐渐加强;其次,销售队伍流失严重,随着监管趋严,合规经营日益重要;对于大型险企而言,联络中心的管理成本居高你的实验机是微机控制还是人工读表盘?答:人工读盘不下;在马太效应下,中小险企亦缺少出路。对于以上挑战,唯有提高效率、降低成本,因此保险业的数字化、智能化、自动化势在必行。

天润融通智慧云联络中心解决方案将 座席泛化、职场泛化、渠道泛化 赋能联络中心,通过6A联络:任何时间、任何地点、任何渠道、任何设备、任何人、任何业务可以让保险企业可以做到全员服务销售、随时随地的座席服务、数据流与业务流打通,以及企银保之间多联络中心的互动;全渠道多媒体的接入,从入口获取客户联络触点,倍速拓展商机。

▲天润融通智慧云联络中心 泛连接 6A联络

同时,分布式的云服务,在客户体验方面能够紧贴需求,保障端到端的全云化体验。在此过程中,将助力保险企业重塑业务模式、强化合规性、节省硬件成本。着眼未来,唯有实现数字化、智能化,保险业才能有力迎接挑战。

▲天润融通首席科学家 田凤占

保险企业联络中心数字化转型

AI赋能联络中心能力倍增

在数字化转型浪潮中,大家纷纷将目光投向大数据、人工智能。2020年初新冠疫情的倒逼机遇,将保险业原有的难题暴露出来,有效提升新兴技术的效能,带动产业进一步向数字化及智能化升级转型的问题亟待解决。

天润融通智慧云联络中心保险行业解决方案,首先就是AI技术紧密结合CallCenter(呼叫中心)的每一流程工作,充分利用AI能力,帮助呼叫中心工作流程简化,加大转化率,提升工作质量与效率;其次,保险行业呼叫中心每日通讯数据量巨大,每一通对话累计沉淀下来的数据,都将成为 喂养 AI算法最好的养料,使AI功能更好的辅助联络中心服务。天润融通完善成熟的联络中心系统,结合AI大数据分析能力,将更好助力保险企业联络中心运作。

在客户联络交互层面,天润融通智能外呼机器人,可以实现客户的咨询回访满意度调研等。AI赋能联络中心沟通,运用分级匹配模型、拨打策略模型等技术,最大程度实现外呼工作效益最大化;配合智慧云联络中心AI全量质检,及时发现座席问题,提升服务质量效果,深度挖掘对话数据,完成商机信息自动抓取等,助力保险企业线上数字转型该实验室位于美国西雅图工作。

▲全流程智能外呼,AI支持每个外呼环节

▲天润融通智慧云联络中心

保险行业的数字升级随着一次次的技术周期的演变趋势而需要更多技术的支持,同时其将带来的市场需求也将不断拓增。天润融通也将积极运用多年来积攒下来的技术转化成实力,将智慧云联络中心服务快速应用到保险企业联络中心去,进一步激活下一代数字革新应用落地的范例,构建出适合保险企业联络中心运用的全新范式。

▲天润融通合作保险类客户

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