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迪信通反击第一步B2C电商们都慌了组图

发布时间:2020-02-14 07:33:13 阅读: 来源:电焊钳厂家

“手机只能上网买”、“手机线下渠道已死”……电商高速发展以来,传统线下渠道一直处于被看衰状态。但一切似乎在2015年发生了变化,以迪信通为首的新一代线下手机零售商正在通过服务+体验,实现再次强势崛起。

优质线下渠道迎来价值重估 电商单一渠道模式被打破

一组权威数据统计:2014年Q4与2015Q1中国智能手机线上渠道下降22.6%,而同期线下渠道却增加76%。这组数据表明在当前的智能手机分销市场上,线下渠道的优势重新被厂家和消费者认识,优质手机线下渠道的价值得到进一步的凸显。

与此同时,不时爆出的线下渠道数据造假、劣质产品横行、退换货不畅等负面新闻,又让人不得不重新审视部分线下零售商背后的问题。加上近几年手机电商渠道流行的饥饿营销已经引发了普遍的审美疲劳,而一些互联网电商平台屡屡被爆出卖翻新机、二手手机等问题,不仅令电商渠道品牌形象受损,也让消费者对于电商渠道的认识更加理性。

在此背景之下,目前电商单一渠道独大的模式正在被打破,智能手机电商渠道红利已经结束,线下优质的手机渠道再次强势崛起。比如迪信通—这家在全国拥有3000多家连锁店、目前中国最大的专业手机零售连锁企业,眼下成了众多手机厂商眼中的“香馍馍”,俨然迎来了发展的“第二春”。

个性化服务+体验成为新一代线下渠道商的核心武器

当前像迪信通这样线下渠道重新被厂商和消费者重视,分析其背后的原因很简单:优质的线下渠道具有体验、售后、维修等方面的天然便利性和用户粘性,用户体验和相关服务更具优势。

这样,此次再次强势崛起过程中,以迪信通为首的新一代手机线下渠道找到了新的突破口—利用线下有更多增值服务、更好体验的特征,用服务+体验打响电商反击战。

此前,迪信通总裁金鑫就公开表示,“迪信通正在依托线下优势打造线上线下一体的出售流程和体会,面对电商渠道的快速发展,唯有个性化服务牌才是传统渠道商的核心武器,而增值服务和线下渠道体验的结合则成为迪信通未来的杀手锏。”

据了解,从2010年开始,迪信通就启动了零售转型服务的模式,并提出了“零售转型服务”全新战略。该战略涉及运营商业务、微信服务、智能配件、增值服务、靓号业务、售后服务等多项内容。

在迪信通的带领下,线下主流的渠道商近期都在围绕“服务+体验”做文章,今年818苏宁帮客服务再度升级,扩展至手机上门维修服务。国美也顺应消费者需求推出“无忧购物 九大承诺”,共同推动了线下渠道商服务升级。

“7天无理由退换货” 打响全面反击第一枪

经过多年的服务+体验建设,紧抓今年以来手机线下零售业发展的契机,近日迪信通霸气喊出了“七天之内,不喜欢随便退”的口号,打响了全面反击第一枪。

据悉,迪信通此次提出的“7天无理由退换货”看上去似乎与其他商家没有太大区别,但因为打通了线上线下双渠道,承诺消费者可以任意选择退款方式,可以线上办理、线下门店办理,甚至可以实现上门退换,5分钟内办完所有手续,彻底杜绝了退换扯皮现象,这些都成为迪信通与电商和其他线下零售商竞争的重磅武器。

值得一提的是,除了“退货不需要理由,只需要5分钟”之外,消费者购买手机后无论什么原因返回门店,除了解决问题,迪信通还将给出30元交通补贴。另外,任何顾客来到门店,无论是否发生实质消费行为,只要员工服务不到位,导致顾客产生不愉快情绪,都可投诉至客服中心,确认之后,顾客将当场获得300元奖励。

而对于此次行动,迪信通方面表示其实手机退货并不存在所谓的“难”,因为只要本着为消费者服务的宗旨,就没有解决不了的问题。业内人士分析以往“退货难”的背后,无外乎是商家的一颗利己之心促使其不愿意提高成本来维护消费者的利益。此次迪信通的反击,终于让业内半遮半掩、备受诟病的“无条件退货”扬眉吐气了一番,成为迪信通区隔电商和其他线下零售商的重要利器,让优质的线下渠道实现逆袭成为可能。

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